เข้าใจผู้ใช้งาน
ในระดับลึก
Product ที่ดีที่สุดสร้างโดยทีมที่เข้าใจคนที่ตัวเองรับใช้อย่างลึกซึ้ง Xantrix ทำ User Research ที่เข้มงวดเพื่อแทนที่ Assumption ด้วย Evidence และแทนที่ Opinion ด้วย Insight
- วางแผน Research, Recruit ผู้เข้าร่วม และ Moderate Session
- Interview, Survey, Diary Study และ Contextual Inquiry
- Usability Testing: Moderated, Unmoderated และ Remote
- Synthesis, Affinity Mapping และ Insight Generation
- Persona, Journey Map และ Opportunity Framework
Product Success Rate
Research-led vs Assumption-led
ของ Total Budget
ป้องกัน Mistake ที่แพงที่สุด
Interview เพื่อหา Core Insight
Efficient Qualitative Research
Evidence-based Decision
หลังมี Research Programme
ทำไมถึงสำคัญ
ทำไม Assumption ถึงเป็นสิ่งที่แพงที่สุดใน Product
ทุกการตัดสินใจ Product ที่ไม่มีหลักฐานจาก User คือการ Bet บาง Bet ได้ผล ส่วนใหญ่ไม่ได้ผล องค์กรที่ชนะอย่างสม่ำเสมอคือที่ทำให้ Evidence เป็น Prerequisite ของการลงทุน
- 01
Product ที่สร้างจาก User Research มี Success Rate 2 เท่าเทียบกับที่สร้างจาก Assumption
- 02
Research ในช่วง Early Stage ใช้ต้นทุนน้อยกว่า 1% ของ Budget แต่ป้องกัน Mistake ที่แพงที่สุด
- 03
Qualitative Interview เผย WHY ของพฤติกรรมที่ Quantitative Data อธิบายไม่ได้
- 04
Journey Mapping เผย Friction Point ที่ Stakeholder ภายในมองไม่เห็นเพราะใกล้ชิด Product เกินไป
- 05
Continuous Discovery ทำให้ทีม Align กับ User Need ที่เปลี่ยนตลอดเวลา
สิ่งที่คุณได้รับ
ครอบคลุม
ทุกด้านที่คุณต้องการ
User Interviews
สัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ใช้จริง เพื่อเข้าใจ Goal, Pain Point, Context และ Mental Model ของพวกเขา
Surveys & Quantitative Research
เก็บข้อมูลจาก User จำนวนมากเพื่อ Validate Hypothesis และวัด Prevalence ของ Issue
Usability Testing
ดู User ใช้งาน Product จริง ระบุ Friction Point และ Confusion โดยตรง
Diary Studies
ให้ User บันทึกประสบการณ์ในชีวิตจริงตามเวลา เผย Behavior ที่ Interview อาจพลาด
Contextual Inquiry
ไปสังเกต User ในสภาพแวดล้อมจริง เห็น Workaround และ Context ที่ไม่ได้พูดถึง
Synthesis & Insight
แปลง Raw Data เป็น Insight ด้วย Affinity Mapping, Thematic Analysis และ Journey Map
กระบวนการทำงาน
ทุกขั้นตอน
โปร่งใสและวัดผลได้
เราทำงานแบบ Agile ที่มีโครงสร้างชัดเจน ลูกค้าเห็นความคืบหน้าและสื่อสารกับทีมได้ตลอดเวลา ไม่มีความประหลาดใจในวันส่งมอบ
Research Planning
กำหนด Research Question, เลือก Method ที่เหมาะสม และวางแผน Recruitment
Participant Recruitment
Recruit ผู้เข้าร่วมที่ตรงกับ Target User ด้วย Screener ที่ออกแบบมาอย่างดี
Data Collection
ทำ Session ตาม Method ที่เลือก บันทึกทุกอย่างอย่างเป็นระบบ
Analysis & Synthesis
วิเคราะห์ข้อมูล หา Pattern และ Synthesize เป็น Insight ที่ Actionable
Share & Action
Present Insight ต่อทีม วาง Recommendation และ Prioritize Next Step
Product Success Rate
ของ Total Budget
ผลงานที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างจากงานจริง
ที่เราภาคภูมิใจ
FinTech · กรุงเทพฯ
Research เผย Pain Point ที่ลด Conversion 40%
5 User Interview เผย Friction ใน Verification Flow ที่ทีมไม่เคยรู้มาก่อน
Healthcare · กรุงเทพฯ
Diary Study เผย Workaround ที่ซ่อนอยู่
User ใช้ WhatsApp แทน App ของโรงพยาบาล เพราะ Faster Insight นำไปสู่ App Redesign
E-Commerce · ทั่วประเทศ
Usability Test ลด Cart Abandonment 45%
Test กับ User 8 คน เผย Confusion ใน Checkout 3 จุด ที่แก้ได้ทันที
คำถามที่พบบ่อย
มีข้อสงสัย?
เราตอบได้ทุกคำถาม
ไม่เจอคำตอบที่ต้องการ? ติดต่อเราได้เลย ทีมผู้เชี่ยวชาญยินดีให้คำปรึกษาฟรี
ถามเราโดยตรง →ต้องใช้ User กี่คน?
ขึ้นอยู่กับ Method ครับ Qualitative Interview ใช้ 5-8 คนเพื่อ Saturation ส่วน Usability Test ใช้ 5 คนเพื่อเจอ 85% ของ Issue Survey ใช้หลักร้อยขึ้นไป
Research ใช้เวลานานแค่ไหน?
Lean Research เช่น 5 Interview ใช้ 2-3 สัปดาห์ Full Research Programme รวม Synthesis อาจใช้ 6-8 สัปดาห์
Recruit User ยังไง?
เราช่วย Recruit ผ่าน Panel ของเรา, Database ของลูกค้า หรือ Social Recruit ตาม Screening Criteria ที่กำหนด
Output ได้อะไรบ้าง?
Research Report พร้อม Key Insight, Persona, Journey Map, Opportunity Area และ Recommendation ที่ลำดับความสำคัญแล้ว
เริ่มต้นวันนี้
พร้อมเข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริงไหม?
เริ่มด้วย Research Planning Session ฟรี เราจะ Scope การศึกษาที่เหมาะกับคำถามของคุณ
บริการที่เกี่ยวข้อง